Як отримати повернення коштів із програми або повідомити про проблему з покупкою програми

Ви хочете повернути гроші за покупку в iTunes або App Store (наприклад, книги, фільми, програми чи телевізійні шоу)? Умови Apple говорять, що "всі продажі та оренда продуктів остаточні". Це означає, що Apple не пропонує повернення коштів. Але Apple може робити винятки, якщо у вас є поважна причина. Політика Apple зазначає, що:

«Якщо продукт стає недоступним після транзакції, але до завантаження, єдиним засобом правового захисту є повернення коштів. Якщо технічні проблеми заважають або необгрунтовано затримують доставку вашого продукту, вашим винятковим та єдиним засобом захисту є або заміна, або повернення сплаченої ціни, визначеної Apple ”

Нещодавно я завантажив програму факсу з магазину Mac App Store для надсилання факсів через свій Mac. Цей додаток мав стягувати плату з мене після успішного надсилання факсових повідомлень. Коли я намагався надіслати факси за допомогою цієї програми, з мене платили за факси, але програма продовжувала збій перед тим, як фактично надіслати ці факси. Наступного дня я отримав електронну пошту від iTunes із повідомленнями про нарахування. Я вимагав повернення коштів, і Apple повернула мої гроші. Тож якщо ви вважаєте, що у вас є поважна причина, то попросіть повернути гроші, щоб повернути ваші гроші. Також зверніть увагу, що якщо дата покупки була більше 90 днів тому, ви не отримаєте повернення коштів. Якщо вашому придбанню програми менше 90 днів, і у вас є поважна причина, ось як ви можете подати запит на повернення коштів або повідомити про проблему з вашим iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone або iPod touch) або Mac App Store покупки:

1.Запустіть Safari на своєму Mac, ПК або iOS-пристрої, відвідавши таку адресу:

  • reportaproblem.apple.com

Або ж, коли ви отримаєте квитанцію від Apple, з’явиться посилання «Повідомити про проблему». Ви також можете натиснути це. Якщо ви вибрали цей варіант, перейдіть до номера №4 нижче.

2. Введіть свій ідентифікатор Apple і пароль та натисніть «Увійти»:

3. Тут ви побачите всі свої покупки (книги, програми, фільми тощо). Знайдіть програму та натисніть кнопку «Повідомити про проблему»:

4. У спадному меню виберіть причину відшкодування та поясніть свою проблему в текстовому полі. Потім натисніть Надіслати.

Ось і все. Ви повинні отримати автоматичний електронний лист із відповіддю від Apple із повідомленням про те, що вони отримали ваш запит. Ви також отримаєте електронне повідомлення пізніше (можливо, протягом одного робочого дня) з рішенням Apple про повернення коштів. Якщо у вас є поважна причина, вони повинні скасувати стягнення плати за покупку.

Пов’язане: Як повідомити про проблему з програмою iPhone / iPad / iPod Touch

Останні повідомлення