Дивні платежі з itunes.com/bill, apple.com/bill або APL * iTunes?

У виписці з картки ви можете знайти несподівані елементи для itunes.com/bill, apple.com/bill або навіть APL * iTunes. Погляньте історію покупок свого ідентифікатора Apple, щоб дізнатися, на що стягується плата, і подати запит на повернення коштів.

Іноді це одноразові платежі Apple, які ви не можете пояснити. В інших випадках ви можете виявити, що платите 0,99 доларів на місяць протягом шести місяців.

Незалежно від ситуації, з’ясуйте, що відбувається, і виправте це нижче.

Немає часу? Ознайомтеся з нашими відео порадами щодо позбавлення від цих невідомих звинувачень!

Чому у мене несподіваний рахунок за Apple або iTunes?

Apple стягує плату з картки, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple ID, щоразу, коли ви робите покупку в iTunes або App Store. Apple також використовує вашу пов’язану картку для оплати послуг передплати, таких як:

  • Зберігання iCloud
  • Apple Music
  • Apple TV +
  • або Apple Arcade.

Дізнайтеся, яка картка пов’язана з вашим обліковим записом Apple ID, перейшовши в розділ « Оплата та доставка» в налаштуваннях Apple ID на вашому пристрої.

Виберіть Оплата та доставка в налаштуваннях Apple ID.

Будь-які платежі itunes.com/bill, apple.com/bill або APL * iTunes, які ви отримуєте, можна пояснити одним із цих чотирьох варіантів.

Варіант 1. Ви здійснили покупку за допомогою свого ідентифікатора Apple

Більшість випадків належать до цієї категорії. Легко забути про покупки, зроблені вами кілька тижнів тому, з яких ще не стягували плату. Іноді це трапляється з попередньо замовленими товарами, але це може статися і з регулярними покупками.

Також звичайно не визнавати платіж, оскільки Apple згрупувала його разом із кількома іншими покупками. Сума, яка стягується, також змінюється, якщо ви частково оплатили товари з кредитом Apple ID.

Нарешті, не забувайте про свої підписки. Багато людей випадково підписуються на iCloud Storage або забувають скасувати пробну версію Apple Music і в кінцевому підсумку платять за послугу щомісяця.

Дізнайтеся, як керувати своїми підписками та скасовувати їх, щоб уникнути цього.

Перевірте свої активні підписки в налаштуваннях Apple ID.

Варіант 2. Хтось із вашої групи “Спільний доступ до сім’ї” зробив покупку

Якщо ви є Організатором групи "Сімейний спільний доступ", ви можете платити за покупки, здійснені іншими людьми у вашій родині. Поговоріть з членами вашої родини, щоб запитати, чи можуть вони ідентифікувати збори itunes.com/bill, apple.com/bill або APL * iTunes.

Ви можете вимкнути цю функцію, вимкнувши спільний доступ до покупок для всіх у вашій родині. Або ж увімкніть запит на придбання, щоб запитати дозвіл, перш ніж діти у вашій родині зможуть робити покупки.

Вимкніть спільний доступ до покупок для своєї родини.

Варіант 3. Хтось інший здійснив покупку за допомогою вашого ідентифікатора Apple

Кожен, хто має ваш пароль Apple ID, може робити покупки в iTunes або App Store. Це може бути хтось, з ким ви поділилися своїм паролем, або незнайомець, який зламав ваш обліковий запис.

Все, що вони купують, залишається пов’язаним з вашим обліковим записом Apple ID, але це не заважає їм нараховувати витрати на виписці з вашої картки. Дізнайтеся, як повідомляти Apple про несанкціоновані покупки, якщо це трапляється.

Будь-хто, хто має ваш пароль, може робити покупки.

Захистіться від цього сценарію, створивши новий, безпечний пароль Apple ID.

Варіант 4. Хтось інший здійснив покупку за допомогою вашої картки

Можливо, ви стали жертвою шахрайства або крадіжки особистих даних. Будь-хто, хто має дані вашої картки, може додати її до свого власного облікового запису Apple ID або здійснити не пов’язані з цим платежі за вашу картку, видаючи себе за Apple.

Якщо ви підозрюєте, що дані вашої картки були скомпрометовані, поговоріть зі своїм банком щодо скасування картки, а також будь-яких несподіваних платежів.

Хтось інший може робити покупки, якщо у них є дані вашої картки.

Не робіть такого висновку, не перевіривши спочатку рахунки Apple ID та історію покупок.

Як перевірити рахунки-фактури Apple і історію покупок?

Якщо ви бачите несподівані платежі з itunes.com/bill, apple.com/bill або APL * iTunes, вам слід здійснити пошук у своїх електронних листах для отримання відповідного рахунку-фактури.

Apple відправляє рахунок-фактуру за кожну оплату карткою, яку вони беруть. Відкрийте поштову скриньку електронної пошти для адреси, пов’язаної з вашим обліковим записом Apple ID, а потім знайдіть «Рахунок-фактура Apple».

Це повинно виявити всі рахунки Apple, які ви ще не видалили.

Кожен рахунок-фактура розбиває ваші збори від Apple.

Якщо ви не можете знайти правильний рахунок, перегляньте історію покупок безпосередньо у своєму обліковому записі Apple ID. Пам’ятайте, Apple може групувати покупки разом, тому може бути не відразу очевидним, за що стягується плата.

Також пам’ятайте, що в історії покупок не відображаються покупки, здійснені групою Family Sharing, навіть якщо платіж відбувся з вашої картки. Щоб переглянути ці платежі, попросіть відповідних членів Family Sharing увійти.

Перегляньте історію покупок на iPhone, iPad або iPod touch:

  1. Перейдіть до Налаштування> [Ваше ім'я]> iTunes & App Store .
  2. Торкніться свого облікового запису Apple ID і виберіть Переглянути Apple ID .
  3. Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль Apple ID для входу.
  4. Прокрутіть вниз і натисніть Історію покупок .
  5. Виберіть будь-яку покупку, щоб повторно надіслати рахунок-фактуру електронною поштою.
Торкніться елемента, щоб повторно надіслати рахунок-фактуру.

Перегляд історії покупок на комп’ютері:

  1. Відкрийте Apple Music або iTunes на своєму комп’ютері.
  2. У рядку меню виберіть Облікові записи> Переглянути мій рахунок .
  3. Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль Apple ID для входу.
  4. Прокрутіть вниз і натисніть Переглянути все в розділі Історія покупок .
  5. Клацніть ідентифікатор замовлення поруч із покупкою, щоб повторно надіслати рахунок-фактуру електронною поштою.
Клацніть Переглянути все, щоб переглянути історію покупок.

Знайшовши потрібний рахунок-фактуру, натисніть на ньому кнопку Повідомити про проблему, щоб поговорити безпосередньо з Apple.

Як скасувати несподівані рахунки або стягнення з Apple?

Якщо хтось здійснив несанкціоновану покупку з вашого облікового запису Apple ID, вам слід негайно змінити пароль, щоб зупинити їх від здійснення нових покупок.

Увійдіть на reportaproblem.apple.com, щоб обговорити несподівані платежі itunes.com/bill, apple.com/bill або APL * iTunes з Apple і подати запит на повернення коштів. Якщо ви все ще не можете знайти потрібну допомогу, зверніться безпосередньо до служби підтримки Apple.

Останні повідомлення