Якщо у вас виникають проблеми з вашими продуктами Apple, це може викликати розчарування, намагаючись знайти потрібну вам допомогу. Ось чому ми описали три способи спілкування безпосередньо зі службою підтримки Apple.
Схожі повідомлення:
- Що робити, якщо ваш пристрій iOS просить вас увійти до чужого ідентифікатора Apple
- Як захиститися від цих поширених шахрайств, пов’язаних з Apple (включений контрольний список)
- iPhone продовжує самостійно скидати налаштування, як це виправити
- Що робити, якщо ваш пристрій не відображається в Find My iPhone
На жаль, наші продукти Apple не завжди працюють так, як ми очікуємо від них. Програмне забезпечення виходить з ладу, дисплеї тріскаються, а батареї гинуть.
Зрештою, багатьом з нас потрібна підтримка Apple, яка допоможе врятувати наші продукти від смерті. І хоча Apple робить все можливе, щоб впорядкувати процес підтримки, іноді це може здаватися складнішим, ніж це потрібно.
Ось чому ми вирішили описати три способи спілкування безпосередньо зі службою підтримки Apple. Кожен метод займає трохи часу, щоб розпочати, але кінцевий результат однаковий.
Будь то по телефону, через інтернет-чат чи віч-на-віч - ці методи змусять вас поговорити зі службою підтримки Apple.
1. Використовуйте веб-сайт підтримки Apple
Найпростішим способом спілкування безпосередньо зі службою підтримки Apple є відвідування сайту getupport.apple.com. Цей інтуїтивний веб-сайт задає низку запитань, щоб з’ясувати природу вашої проблеми, перш ніж запропонувати відповідне рішення для вас.
Відповіді на запитання займають не більше декількох хвилин. Для початку виберіть пристрій або послугу, з якими у вас виникають проблеми.
Потім вам буде запропоновано перелік найпоширеніших проблем, пов’язаних із цим продуктом. Якщо жоден з варіантів для вас не має значення, виберіть «Тема не вказана» та опишіть проблему своїми словами.
Визначивши вашу проблему, веб-сайт служби підтримки Apple пропонує на вибір відповідні сервісні рішення на вибір.
Вони можуть варіюватися від онлайн-чату до зустрічей у магазині та зустрічей у магазині. Точні варіанти послуг, які ви отримуєте, залежать від вашої проблеми.
Наприклад, телефонна підтримка не пропонується для зламаних екранів iPhone (які неможливо відновити по телефону), а зустрічі в магазині не пропонуються для проблем Apple ID (де вони не можуть отримати доступ до облікових даних Apple ID) .
Ви можете збрехати системі, щоб отримати конкретне рішення підтримки, яке ви шукаєте. Прикиньтесь, що у вас є фізична шкода, щоб записатись на зустріч у Genius Bar для своїх проблем з електронною поштою. Або стверджуйте, що ваш MacBook не вмикається, щоб поговорити з кимось про проблеми оновлення.
Але, роблячи це, ви не отримаєте рівень сервісу, який очікується від Apple. Натомість ви змусите себе пройти маршрут, який не найкраще підходить для вирішення цієї проблеми.
Нерідкі випадки, коли люди, які подорожують на великі відстані до зустрічі в Genius Bar, виявляють, що в магазині Geniuses не можуть вирішити свою проблему iTunes.
Якби вони слідували пропозиціям телефонної підтримки Apple, можливо, їх проблема вже була вирішена. Моя пропозиція - довіряти рекомендаціям Apple - принаймні для початку!
Веб-сайт пропонує простий спосіб спілкування безпосередньо зі службою підтримки Apple
2. Скористайтеся програмою підтримки Apple
Програма підтримки Apple надає майже ідентичну послугу, яку пропонує веб-сайт служби підтримки Apple. Ключова відмінність полягає в тому, що це більш плавний досвід для користувачів iOS. Це особливо корисно, якщо ваш Mac не працює!
Ви можете завантажити програму безкоштовно в App Store. Після запуску торкніться Отримати підтримку внизу сторінки та виберіть зі списку доступних продуктів. Додаток дозволяє вибрати конкретні продукти Apple, зареєстровані на ваш ідентифікатор Apple.
Як і на веб-сайті служби підтримки Apple, перед вами з’являється список найпоширеніших проблем, пов’язаних із цим продуктом. Не хвилюйтеся, якщо ви не можете побачити свою проблему. Виберіть Отримати додаткову допомогу внизу сторінки, і ви можете описати проблему своїми словами.
Програма підтримки Apple враховує ваше місцезнаходження, пропонуючи сервісні рішення.
Це означає, що ви не зможете замовити зустріч у магазині, якщо поруч з вами немає постачальників послуг. Натомість у вас будуть варіанти телефонної або Інтернет-підтримки.
Завантажте програму підтримки Apple для легкого доступу до потрібної вам допомоги
3. Зв’яжіться з Twitter
Більш прямий підхід до чату до служби підтримки Apple - це зв’язок через Twitter. Apple запускає незалежний обліковий запис Twitter для запитів підтримки, який називається @AppleSupport.
Дотримуючись цього облікового запису Twitter, ви отримаєте безліч порад та підказок щодо використання вашого пристрою. Але ви також зможете надсилати їм повідомлення, коли у вас виникають проблеми з вашими продуктами Apple!
@AppleSupport працює щодня з 5:00 до 20:00 за тихоокеанським часом. Напишіть їх із запитаннями про проблеми, які можуть виникнути у вас.
Вони, швидше за все, запросять вас до приватної розмови, де вони можуть запропонувати допомогу. Це можуть бути прямі відповіді на ваші запитання або посилання на посібники з усунення несправностей.
В іншому випадку вони можуть допомогти у плануванні телефонної підтримки або призначення в магазині Genius Bar у магазині.
Незалежно від проблеми, з якою ви стикаєтесь, вони, безсумнівно, зможуть направити вас у правильному напрямку за допомогою. Тобто, якщо вони не можуть отримати вам необхідну підтримку безпосередньо.
Сторінка підтримки Apple у Twitter дозволяє легко отримати допомогу
Загалом, Apple пропонує різні способи отримання підтримки для своїх продуктів. І хоча вони можуть здаватися тривалими процесами, довіртеся, що вони існують з найкращих причин.
Запити підтримки Apple фільтрують у потрібних місцях, послаблюючи тиск на постачальників послуг підтримки та впорядковуючи процес для клієнтів. Це не завжди працює ідеально, але ви завжди повинні мати можливість знайти необхідну допомогу.
