Сьогодні все в Інтернеті, а це означає, що ми завантажуємо набагато більше, ніж раніше. Це все добре, поки завантаження не припиниться, і iTunes не скаже: «Мережне з’єднання було скинуто».

Це повідомлення про помилку впливає на багатьох користувачів, неодноразово перериваючи їх завантаження. Фільми, музику та навіть оновлення програмного забезпечення стає неможливим для завантаження, коли ця помилка постійно з’являється. Хід завантаження щоразу сповільнюється або скидається!

Ми зібрали цю публікацію, щоб показати вам, як це виправити.

Скористайтеся цими короткими порадами, якщо ви знаєте, що робите, або дотримуєтесь повного керівництва нижче:

1. Перезавантажте та оновіть комп’ютер.
2. Вимкніть одночасне завантаження та виправте дату та час.
3. Перевірте підключення до Інтернету.
4. Перевірте стан системи Apple.
5. Вийдіть із iTunes, а потім увійдіть знову.
6. Вимкніть свій брандмауер або програмне забезпечення безпеки.
7. Змініть DNS, який використовує ваш комп’ютер.
8. Видаліть та переінсталюйте iTunes.

Що таке скидання підключення до мережі в iTunes?

Це означає, що під час завантаження з’єднання з Інтернетом не вдалося. Ваш комп’ютер втратив зв’язок із сервером Apple - з якоїсь причини - і через це не міг продовжувати завантажувати вміст.  

"Не вдалося завантажити, оскільки мережеве з’єднання було скинуто."

Низка різних проблем може спричинити появу цієї помилки. Можливо, сервери Apple не працюють, або може виникнути проблема з маршрутизатором. Можливо, програмне забезпечення на вашому комп'ютері пошкоджене або налаштування мережі неправильні.

Незалежно від причини, ви можете усунути та виправити цю проблему, використовуючи кроки, описані нижче.

А як щодо помилки підключення до iTunes 3253?

Код помилки 3253 стосується помилки мережевого підключення в iTunes. Ви, напевно, бачили цей код помилки у вікні завантаження, коли все, що ви завантажували, зупинилося:

"6,6 МБ з 6,6 МБ - зупинено (помилка = -3253)"

Це поширений код помилки, який отримують, коли завантаження iTunes не вдається. Зображення з Apple Discussions.

Це та сама проблема, що і помилка мережевого підключення, згадана вище. Це означає, що це може спричинити цілий ряд різних проблем. Рішення для його виправлення теж однакові.

Що робити, якщо результати iTunes Genius не можуть оновити через мережеве з’єднання?

Деякі користувачі отримують подібне повідомлення про помилку iTunes: їх результати Genius не можуть бути оновлені, оскільки мережеве з’єднання було втрачено. Ця остання проблема часто виникає, коли ви синхронізуєте музичну бібліотеку iCloud із Windows.

«Результати Genius зараз не можуть бути оновлені. Мережне з’єднання було втрачено ”.

Існує інше рішення, коли результати Genius неможливо оновити.

Хоча повідомлення про помилку схоже, рішення інше. Видаліть файл Genius бібліотеки iTunes, щоб виправити результати Genius, які не оновлюються.  

Як видалити iTunes Library Genius на Mac?

1. Клацніть на робочому столі, щоб виділити Finder .
2. У рядку меню виберіть Перейти > Домашня сторінка .
3. Перейдіть до Музика > iTunes .
4. Знайдіть файл бібліотеки iTunes Genius.itdb і перемістіть його до кошика.
5. iTunes відтворює файл під час його перезапуску.

Як видалити iTunes Library Genius на ПК з Windows?

1. Відкрийте Провідник Windows на своєму комп'ютері.
2. Відкрийте iTunes із програмних файлів на жорсткому диску.
3. Знайдіть файл i Tunes Library Genius і видаліть його.
4. iTunes відтворює файл під час його перезапуску.

Що робити, коли iTunes каже: «Мережне з’єднання було скинуто?»

Виконайте ці кроки з усунення несправностей, щоб усунути проблеми мережі з iTunes. Є кілька різних кроків, але вам не потрібно виконувати їх усі - зупиніться, як тільки iTunes зможе завантажити матеріали знову.

Якщо ви цього ще не зробили, зробіть резервну копію комп’ютера.

1. Перезавантажте та оновіть комп’ютер

Ви вимикали та вмикали знову? Цей трюк справді спрацьовує багато часу!

Це завжди має бути перше, що ви намагаєтесь, коли у вас виникає проблема з будь-яким із ваших гаджетів. Закрийте всі програми та перезавантажте машину. Потім спробуйте завантажити та встановити нові оновлення програмного забезпечення, якщо вони є.

Незважаючи на те, що ви постійно отримуєте помилку мережевого підключення в iTunes, ви все одно можете завантажувати оновлення програмного забезпечення для Windows або macOS. Якщо є новий, завантаження та встановлення може виправити помилку мережі iTunes.

2. Вимкніть одночасне завантаження та виправте дату та час

Вимкнення одночасного завантаження для iTunes - це швидке рішення, яке може виправити підключення до мережі.

Ці дві пропозиції, хоч і не пов’язані між собою, є швидкими і простими для спробу. І вони обидва були ефективними рішеннями для виправлення помилок завантаження iTunes.

Одночасне завантаження створює напругу для вашого з’єднання з Інтернетом. Якщо у вас недостатньо пропускної здатності, це спричиняє помилки підключення в iTunes.  

Неправильне налаштування дати та часу також спричиняє проблеми. Невідповідність між вашим комп’ютером та серверами iTunes призводить до помилки мережі завантаження, яку ви отримали.

Вимкніть одночасне завантаження з вікна завантаження iTunes:

1. Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері.
2. Натисніть кнопку кругового завантаження у верхньому правому куті (це видно лише під час завантаження).
3. Зніміть прапорець " Синхронне завантаження" .

Ви можете вибирати з сотень по місцях, щоб ваш комп’ютер автоматично оновлював ваш часовий пояс.

Виправте дату та час на Mac:

1. У рядку меню перейдіть до Apple > Системні налаштування… > Дата та час .
2. Клацніть на замок внизу ліворуч і введіть пароль адміністратора.
3. Виберіть свій часовий пояс або вручну встановіть правильну дату та час.

Виправте дату та час на ПК з ОС Windows:

1. Клацніть час у нижньому правому куті екрана.
2. У вікні, що з’явиться, натисніть Змінити налаштування дати та часу…
3. Виберіть Змінити часовий пояс… або вручну Змінити дату та час…
4. Натисніть OK, щоб підтвердити зміни після виправлення дати та часу.

3. Перевірте підключення до Інтернету

Найпростіший спосіб перевірити підключення до Інтернету - це потокове передавання відео в Інтернеті. Зображення з Вікімедіа.

Це може здатися занадто очевидним, але, можливо, з’єднання з Інтернетом перервалося. iTunes каже: "Мережеве з’єднання було скинуто", коли це відбувається.

Перезапустіть маршрутизатор. Потім протестуйте з’єднання, завантаживши різні веб-сторінки та потокове відео в Інтернеті. Спробуйте використовувати Інтернет з різних пристроїв.

Зверніться до свого постачальника послуг Інтернету, якщо виникають проблеми з підключенням інших пристроїв. Ці проблеми можуть варіюватися від повільного завантаження веб-сторінок до взагалі відсутності зв’язку.

Вимкніть вашу VPN, якщо вона у вас є

VPN (віртуальна приватна мережа) пропонує великі переваги щодо конфіденційності при перегляді веб-сторінок. Але це також може спричинити перешкоди для роботи таких служб, як iTunes Store, що призведе до помилки скидання мережевого з'єднання.

Вимкніть VPN, щоб перевірити, чи впливає це на якість мережевого з'єднання. Ви можете виявити, що iTunes завантажує вміст без будь-яких проблем після відключення VPN.  

Якщо це так, зв’яжіться зі своїм розробником VPN, щоб знайти діюче рішення.

4. Перевірте стан системи Apple

Зазвичай це досить очевидно, якщо у Apple виникають проблеми, коли ви перевіряєте їх веб-сайт.

Звичайно, завжди можливо, що система Apple не працює, а iTunes зараз ні для кого не працює.  

Зайдіть на веб-сайт Apple System Status, щоб з’ясувати, чи не виникають у них проблеми.  

Усі служби повинні мати зелені кола біля них, щоб сказати, що вони працюють, як очікувалося. Подивіться конкретно на iTunes у хмарі та iTunes Store . Якщо у Apple виникають проблеми, ви нічого не можете зробити, окрім як дочекатися, поки вони виправлять це.

5. Вийдіть із iTunes, а потім увійдіть знову

Apple пропонує вам вийти зі свого облікового запису на iTunes, перезапустити програмне забезпечення та ввійти знову. Якщо змусити iTunes Store знову підключитися до вашого облікового запису, це може усунути помилки мережевого підключення.

Як вийти з iTunes?

1. Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері.
2. У рядку меню перейдіть до Обліковий запис > Вийти .
3. Перезапустіть iTunes, потім перейдіть до облікового запису > Увійти…

Оновіть дані свого облікового запису iTunes

Після того, як ви знову ввійдете в iTunes, перейдіть до пункту «Переглянути мій обліковий запис» із рядка меню та переконайтеся, що дані вашого облікового запису оновлені.

Перевірте платіжні реквізити, платіжну адресу та країну чи регіон. Невідповідність цих деталей може спричинити проблеми під час придбання або завантаження вмісту з iTunes.

Увійдіть в інший обліковий запис адміністратора

Увійдіть до другого облікового запису адміністратора на своєму комп’ютері або створіть новий, якщо такого немає. Увійдіть у свій Apple ID за допомогою iTunes і спробуйте завантажити вміст ще раз.

Якщо ви можете завантажити без помилки підключення до мережі iTunes, проблема полягає у файлах або налаштуваннях у вашому початковому обліковому записі. Скопіюйте важливу інформацію в новий обліковий запис і видаліть оригінал.

6. Вимкніть брандмауер або програмне забезпечення безпеки

Брандмауери використовуються для захисту вашого комп'ютера, але іноді вони можуть заважати іншим функціям. Зображення з блогу APNIC.

Брандмауер або програмне забезпечення безпеки на вашому комп'ютері можуть перешкоджати мережевому підключенню iTunes. Скиньте чи вимкніть свій брандмауер та програмне забезпечення безпеки, щоб перевірити, чи це вирішує проблему. Якщо це так, зв’яжіться з розробником програмного забезпечення, щоб отримати додаткову допомогу.

Як скинути брандмауер на Mac?

1. Клацніть на робочому столі, щоб виділити Finder .
2. У рядку меню виберіть Перейти > Перейти до папки .
3. Введіть таке розташування та натисніть Перейти : / var / db / crls /
4. Видаліть наступні два файли:  
   1. crlcache / db
   2. ocspcache.db
5. Перезапустіть Mac.

Як перевірити брандмауер на ПК з Windows?

1. На клавіатурі натисніть клавішу Windows або клавішу control + escape .
2. Натисніть кнопку пошуку та введіть: firewall.cpl
3. Клацніть на файл вище, щоб відкрити брандмауер Windows.
4. Виберіть Дозволити, а потім натисніть Змінити налаштування .
5. Додайте iTunes та Bonjour до списку дозволених програм:
   1. Додайте iTunes як для приватних, так і для загальнодоступних мереж.
   2. Але додайте Bonjour лише  для приватних мереж.

Завантажте в безпечний режим, щоб автоматично вимкнути сторонні програми

Ви можете перевірити, чи перебуває ваш Mac у безпечному режимі, у вікні "Інформація про систему". Зображення від служби підтримки Apple.

Завантажте комп’ютер у безпечний режим, щоб автоматично вимкнути сторонні програми. Якщо ви можете підключитися до iTunes Store та завантажити його в безпечному режимі, ви знаєте, що проблема полягає у вашому програмному забезпеченні.

Ось як завантажити Mac у безпечному режимі.

А ось як завантажити ПК у безпечному режимі.

Програмне забезпечення безпеки та порти iTunes

Для коректної роботи iTunes потрібен доступ до певних мережевих портів. Іноді iTunes вважає, що підключення до мережі було скинуто, оскільки програмне забезпечення безпеки заблокувало ці порти.

Якщо ви використовуєте сторонні програми захисту, зверніться до розробника для отримання додаткової допомоги. Вам потрібно увімкнути ці порти для підключення до iTunes Store.  

7. Змініть DNS, який використовує ваш комп’ютер

Хороший DNS може зробити ваш Інтернет швидшим, безпечнішим та надійнішим. Зображення з OpenDNS.

Ваш DNS (система доменних імен) впливає на спосіб доступу комп'ютера до Інтернету. За замовчуванням постачальник послуг Інтернету встановлює DNS. Але ви завжди можете змінити його на потенційно безпечніші та швидші альтернативи, такі як OpenDNS або Google Public DNS.

Зміна DNS - успішне рішення для багатьох користувачів. Це можна зробити двома способами: на маршрутизаторі або на пристрої.

Дотримуйтесь інструкцій виробника, щоб змінити DNS на маршрутизаторі так, щоб він впливав на всі пристрої у вашій мережі. Або дотримуйтесь наведених нижче інструкцій для Mac і ПК.

Як змінити свій DNS на Mac?

1. У рядку меню перейдіть до Apple > Системні налаштування… > Мережа .
2. Ліворуч виберіть поточний тип підключення (Wi-Fi, аеропорт тощо).  
3. Потім натисніть Додатково ... внизу праворуч.
4. Виберіть вкладку DNS і натисніть кнопку + для DNS-серверів.
5. Введіть такі налаштування DNS, щоб використовувати OpenDNS :
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
6. Або введіть такі налаштування DNS, щоб використовувати Google Public DNS :
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
7. Запишіть старі налаштування DNS і видаліть їх за допомогою кнопки - .
8. Натисніть кнопку OK , а потім натисніть кнопку Застосувати .

Ваш вибір DNS впливає на швидкість та безпеку вашого Інтернету.

Як змінити свій DNS на ПК з Windows?

1. Відкрийте панель керування на своєму комп’ютері.
2. Перейдіть до Мережа та Інтернет > Центр мереж та спільного доступу .
3. Ліворуч виберіть Змінити налаштування адаптера .
4. Клацніть правою кнопкою миші Підключено до Інтернету , потім перейдіть до Властивості > Інтернет-протокол версії 4 (TCP / IPv4) .
5. Клацніть Властивості > Використовувати наступні адреси DNS-серверів .
6. Введіть такі налаштування DNS, щоб використовувати OpenDNS :
   1. 208.67.222.222
   2. 208.67.220.220
7. Або введіть такі налаштування DNS, щоб використовувати Google Public DNS :
   1. 8.8.8.8
   2. 8.8.4.4
8. Клацніть OK .

Інший DNS на вашому ПК може вирішити проблеми з підключенням до мережі iTunes.

8. Видаліть та переінсталюйте iTunes

Можливо, iTunes зіпсувався, і вам потрібно його перевстановити. Це трапляється зрідка з будь-яким програмним забезпеченням. Це може бути причиною iTunes, яка вважає, що "завантаження не вдалося, оскільки мережеве з'єднання було скинуто"  

Apple запрограмувала iTunes в операційне програмне забезпечення на Mac, тому ви не можете видалити його. Однак ви можете переінсталювати всю macOS, щоб вирішити проблеми з програмним забезпеченням.  

Як перевстановити iTunes на Mac?

1. Спочатку зробіть резервну копію свого Mac.
2. Перейдіть до Apple > Вимкнути і зачекайте, поки ваш Mac вимкнеться.
3. Увімкніть Mac і відразу тримати команду + R .
4. Тримайте обидві кнопки, доки не побачите логотип Apple або обертається глобус.
5. Введіть пароль прошивки, якщо з’явиться відповідний запит.
6. Коли з’явиться вікно утиліт macOS, виберіть Повторно встановити macOS .
7. Дотримуйтесь інструкцій на екрані та дочекайтеся завершення перевстановлення.

iTunes повністю переінстальовано поряд з macOS.

Як перевстановити iTunes на ПК з ОС Windows?

Інструкції щодо видалення та перевстановлення iTunes на ПК з Windows залежать від вашої версії Windows та місця завантаження iTunes.

З цієї причини ми пропонуємо слідувати цьому посібнику на веб-сайті Apple, щоб видалити та переінсталювати iTunes на ПК з ОС Windows.

Після видалення iTunes завантажте його ще раз із веб-сайту Apple.

Ми сподіваємось, ви більше ніколи не побачите на iTunes повідомлення про помилку “Мережеве з’єднання було скинуто”. Повідомте нас, який крок для вас працював у коментарях, щоб ми могли продовжувати підтримувати цю публікацію в актуальному стані та корисною.

Ознайомтеся з цим іншим дописом, який ми написали для усунення неполадок із завантаженням із iTunes.