Чи отримуєте Ви повідомлення про те, що “Покупку не вдалося завершити” під час спроби завантажити програму, пісню чи фільм із iTunes чи App Store? У попередженні може бути сказано, що вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки iTunes для завершення транзакції.
Якщо так, ви не самотні! Багато читачів кажуть нам, що не можуть здійснити покупки в iTunes або App Store з цієї ж причини. Ми можемо показати вам, як це виправити, за допомогою дев’яти простих кроків нижче.
Дотримуйтесь цих коротких порад, якщо вашу покупку не вдалося завершити:
- Перегляньте платіжну інформацію, адресу та номер телефону Apple ID.
- Оновіть операційну систему та програми на своєму пристрої.
- Вийдіть зі свого облікового запису Apple ID, а потім увійдіть знову.
- Зверніться до Apple за допомогою веб-сайту отримання підтримки.
Невідомі помилки: чому ви не можете завершити свою покупку
Найімовірнішою причиною повідомлень про помилки при спробі завершити покупку в iTunes або App Store є проблема з вашими платіжними даними. Можливо, це стосується картки, термін дії якої закінчився, або невідповідність між зареєстрованими адресами.
Іноді Apple дає вам підказку про причину вашої проблеми, кажучи, що вам потрібно переглянути дані свого облікового запису. В інших випадках, особливо на Mac, замість цього ви можете просто побачити повідомлення "Невідома помилка".
Іноді Apple повідомляє вам, чому саме не вдалося здійснити покупку.
Ви навіть можете побачити ці сповіщення про покупки при спробі завантажити безкоштовні програми. Але рішення все-таки однакові.
Якщо вам потрібна допомога з попередньою покупкою - наприклад, якщо вам потрібно повернути гроші або на рахунку є дивні витрати - відвідайте веб-сайт Apple Report a Problem
В іншому випадку дізнайтеся, як виправити помилки придбання iTunes та App Store, використовуючи наведені нижче дії з усунення несправностей. Ми включили інструкції для комп’ютерів iPhone, Mac та Windows. Таким чином, ви можете слідкувати за будь-яким пристроєм.
Крок 1. Перегляньте дані свого облікового запису Apple ID
Першим кроком, який слід зробити, якщо вашу покупку неможливо завершити в iTunes або App Store, є перегляд деталей вашого облікового запису Apple ID.
Ці деталі включають ваші:
- Електронна адреса
- Телефонний номер
- Дата народження
- Спосіб оплати
- Адреса доставки
Найефективнішим рішенням є видалення та повторне введення цих даних, навіть якщо наявна інформація є правильною. Це змушує Apple оновити базу даних, що, ймовірно, виправить помилку вашої покупки.
Особливо важливо повторно ввести спосіб оплати, включаючи дату закінчення терміну дії та номер CVV з вашої картки.
Обов’язково введіть свою платіжну інформацію з нуля.
Інші поради та підказки наших читачів - це переконатися, що адреса доставки відповідає вашому способу оплати, використовувати номер мобільного телефону замість стаціонарного телефону та уникати користувацьких доменів електронної пошти.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Відкрийте програму Налаштування та торкніться [Ваше ім'я] у верхній частині екрана.
- Перейдіть до Ім'я, Номери телефонів, Електронна пошта, щоб оновити адресу електронної пошти, номер телефону та дату народження.
- Перейдіть до розділу "Оплата та доставка", щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.
На Mac:
- Відкрийте меню Apple і перейдіть до Системних налаштувань> Apple ID . У старих версіях macOS вам може знадобитися перейти до Системних налаштувань> iCloud .
- Виберіть Ім'я, Телефон, Електронна пошта на бічній панелі, щоб оновити свою адресу електронної пошти, номер телефону та дату народження.
- Виберіть Оплата та доставка на бічній панелі, щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.
На ПК з ОС Windows:
- Перейдіть на веб-сайт Apple ID і увійдіть, використовуючи дані свого Apple ID.
- У розділі Обліковий запис натисніть Редагувати, щоб оновити дату народження, адресу електронної пошти та номер телефону.
- У розділі « Оплата та доставка» натисніть « Змінити», щоб оновити спосіб оплати та адресу доставки.
Крок 2. Вимкніть обмеження App Store та iTunes
Apple дозволяє легко застосовувати вікові обмеження за допомогою покупок у iTunes та App Store. Це дозволяє захистити дітей від доступу до вмісту для дорослих. Але ті самі обмеження можуть пояснити, чому власну покупку не вдалося здійснити.
Вимкніть ці обмеження та спробуйте придбати щось через iTunes або App Store знову. Якщо це працює, подумайте про остаточне послаблення обмежень.
Вимкніть обмеження вмісту та конфіденційності в налаштуваннях екранного часу.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Відкрийте настройки програми та перейти на екран Час> Content & Конфіденційність Обмеження .
- Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль часу екрану, який може відрізнятися від звичайного пароля.
- Натисніть кнопку Вміст та обмеження конфіденційності, щоб вимкнути всі обмеження.
- Або ж зануртесь у розділи « Покупки iTunes & App Store» та розділи « Обмеження вмісту», щоб точніше налаштувати свої налаштування.
На Mac:
- Відкрийте Системні налаштування та перейдіть до Час використання> Вміст та конфіденційність .
- Клацніть Вимкнути, щоб вимкнути всі обмеження.
- Якщо буде запропоновано, введіть свій пароль часу екрану, який може відрізнятися від звичайного пароля.
- Або ж зануртесь у розділи Вміст та Магазини, щоб точніше налаштувати свої налаштування.
На ПК з ОС Windows:
- Відкрийте меню Windows і перейдіть до Усі програми .
- Клацніть правою кнопкою миші iTunes і виберіть Більше> Запустити від імені адміністратора .
- Відредагуйте свої обмеження для iTunes та інших служб Apple - зніміть прапорець, щоб вимкнути обмеження, і натисніть кнопку OK .
Крок 3. Авторизуйте свій комп’ютер за допомогою Apple Music або iTunes
Щоб отримати доступ до своїх придбаних фільмів, музики та книг iTunes на комп’ютері, спочатку потрібно авторизувати комп’ютер за допомогою облікового запису Apple ID. Apple дозволяє одночасно мати до п'яти авторизованих комп'ютерів.
Це не повинно статися, але можливо, вашу покупку iTunes не вдалося здійснити, оскільки ви не авторизували свій комп’ютер. Спробуйте дозволити це перевірити.
Можливо, вам доведеться дозволити своєму комп’ютеру використовувати iTunes, Apple Music або Apple TV.
Цей крок не застосовується до користувачів iPhone, iPad або iPod touch.
На комп'ютері Mac або Windows:
- Відкрийте програму Apple Music . У старих версіях macOS або Windows вам потрібно натомість відкрити програму iTunes .
- У рядку меню виберіть Обліковий запис> Авторизації> Авторизувати цей комп'ютер .
- Введіть свій ідентифікатор Apple та пароль для підтвердження авторизації.
- Якщо ви не можете авторизувати більше комп’ютерів, перейдіть до « Обліковий запис»> «Переглянути мій обліковий запис» і натисніть кнопку « Вимкнути авторизацію всіх » у розділі «Авторизація комп’ютера». Потім спробуйте авторизувати комп’ютер ще раз.
Крок 4. Оновіть iOS, iPadOS, macOS та iTunes
Як і будь-яка інша проблема з програмним забезпеченням, варто врахувати, що ваші покупки в iTunes або App Store не можуть бути завершені через помилку програмного забезпечення на вашому пристрої. У цій ситуації ви не можете багато чого зробити, окрім того, як дочекатися, поки Apple випустить більш стабільне оновлення.
Тим часом переконайтеся, що всі ваші пристрої повністю оновлені, щоб отримувати будь-які виправлення програм, які Apple вже випустила.
Перевірте наявність нових оновлень у налаштуваннях пристрою.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Підключіть пристрій до Інтернету за допомогою Wi-Fi.
- У програмі Налаштування перейдіть до Загальні> Оновлення програмного забезпечення .
- Завантажте та встановіть будь-які оновлення, доступні для вашого пристрою.
На Mac:
- Підключіть свій Mac до Інтернету за допомогою Wi-Fi або Ethernet.
- Відкрийте меню Apple і перейдіть до Системних налаштувань> Оновлення програмного забезпечення .
- Завантажте та встановіть будь-які оновлення macOS, доступні для вашого Mac.
На ПК з ОС Windows:
- Підключіть свій комп'ютер до Інтернету за допомогою Wi-Fi або Ethernet.
- Відкрийте iTunes і перейдіть до меню Довідка> Перевірити наявність оновлень у рядку меню.
- Або відкрийте програму Microsoft Store і перейдіть на сторінку Завантаження та оновлення .
- Завантажте та встановіть будь-які доступні оновлення для iTunes на свій ПК.
Крок 5. Закрийте кожну програму та перезавантажте пристрій
Як і попередній крок, це ще одна стандартна пропозиція щодо усунення несправностей, яка вирішує цілий ряд проблем на більшості пристроїв. Якщо покупки в iTunes або App Store неможливо завершити, закрийте всі програми, перезапустіть пристрій та повторіть спробу.
Перед перезавантаженням пристрою важливо закрити програми. В іншому випадку ви можете страждати на ті самі помилки, якщо програма перестала працювати.
Висуньте програми з верхньої частини екрана, щоб закрити їх.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Проведіть вгору від нижньої частини екрана (або двічі клацніть кнопку Домашня сторінка), щоб переглянути всі відкриті програми.
- Зсуньте кожну програму з верхньої частини екрана, щоб закрити її, а потім торкніться порожнього місця, щоб повернутися на головний екран.
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення будь-якою кнопкою гучності , а потім проведіть пальцем, щоб вимкнути живлення, коли буде запропоновано.
- Зачекайте 10 секунд, поки ваш пристрій вимкнеться, перш ніж знову натискати кнопку живлення, щоб перезапустити його.
На Mac:
- Натисніть Cmd + Q, щоб закрити активну програму, а потім перейдіть до наступної програми за допомогою Cmd + Tab .
- Після закриття кожної програми (крім Finder ) відкрийте меню Apple і виберіть Перезапустити Mac.
- Підтвердьте, що хочете перезапустити , а потім зачекайте, поки ваш Mac знову завантажиться.
- Можливо, вам захочеться завантажити ваш Mac у безпечний режим , утримуючи Shift, поки він запускається. Просто перезапустіть знову, щоб вийти з безпечного режиму, якщо це не допомогло.
На ПК з ОС Windows:
- Вам потрібно лише закрити iTunes , для цього натисніть кнопку X у верхньому правому куті.
- Відкрийте меню Windows і натисніть піктограму живлення , після чого перезапустіть .
- Підтвердьте, що хочете перезавантажити ПК, а потім зачекайте, поки він знову завантажиться.
Крок 6. Вийдіть із Apple ID, а потім увійдіть знову
Можливо, вам доведеться тимчасово вийти з iTunes та App Store на своєму пристрої, щоб вирішити проблеми із придбанням. Ви можете вийти з обох програм одночасно, видаливши з пристрою свій обліковий запис Apple ID.
Не хвилюйтеся, при цьому ви не втратите жодних даних.
Коли ви виходите зі свого облікового запису Apple ID, ви не зможете отримати доступ до даних iCloud, поки не ввійдете знову. Але ці дані все ще є на серверах iCloud і доступні через веб-сайт iCloud.
Після виходу з системи знову ввійдіть у свій ідентифікатор Apple.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Відкрийте програму Налаштування та торкніться [Ваше ім'я] у верхній частині екрана.
- Прокрутіть униз і виберіть Вийти .
- Виберіть, які дані iCloud копіювати на пристрій, а потім підтвердьте, що хочете вийти . Усі дані, копії яких ви не зберігаєте, все ще доступні на iCloud.
- Перезапустіть пристрій, потім знову відкрийте програму Налаштування та Увійдіть .
На Mac:
- Відкрийте меню Apple і перейдіть до Системних налаштувань> Apple ID . У старих версіях macOS вам може знадобитися перейти до Системних налаштувань> iCloud .
- Виберіть Огляд на бічній панелі, а потім натисніть Вийти .
- Виберіть, які дані iCloud потрібно скопіювати на ваш Mac, а потім підтвердьте, що хочете вийти . Усі дані, копії яких ви не зберігаєте, все ще доступні на iCloud.
- Перезапустіть Mac, а потім знову відкрийте налаштування Apple ID, щоб увійти .
На ПК з ОС Windows:
- Відкрийте iTunes і виберіть Обліковий запис> Вийти з рядка меню.
- Перезавантажте ПК, потім знову відкрийте iTunes і перейдіть до облікового запису> Увійти .
Використовуйте свій ідентифікатор Apple, щоб знову ввійти в iTunes.
Під час повторного входу до свого облікового запису Apple ID переконайтеся, що ви використовуєте один і той же обліковий запис як для iTunes, так і для App Store.
Іноді ви не можете оновити існуючу програму, оскільки її придбали за допомогою іншого облікового запису Apple ID. Єдиний спосіб виправити це - увійти знову за допомогою оригінального облікового запису Apple ID. Якщо ви використовуєте корпоративний пристрій, можливо, вам доведеться звернутися до ІТ-відділу, щоб допомогти це зробити.
Крок 7. Скиньте налаштування мережі
Можливо, iTunes або App Store не змогли завершити вашу покупку через помилку мережі. Це може бути у випадку, якщо з’єднання з Інтернетом перервалося або якщо пристрій не зміг підключитися до серверів Apple.
Швидким і простим вирішенням цих проблем є скидання налаштувань мережі на вашому iPhone, iPad або iPod touch.
Вам потрібно буде знову ввести паролі Wi-Fi після скидання налаштувань мережі.
Цей крок не застосовується для комп’ютерів Mac або Windows.
На iPhone, iPad або iPod touch:
- Відкрийте програму Налаштування та перейдіть до Загальні> Скинути .
- Виберіть Скинути налаштування мережі . Буде видалено збережені паролі Wi-Fi, тому продовжуйте, лише якщо ви їх знаєте.
- Підтвердьте, що хочете скинути налаштування мережі .
Крок 8. Скиньте попередження про покупку для Apple Music або iTunes
Деякі попереджувальні повідомлення з’являються, коли ви вперше починаєте купувати вміст через Apple Music або iTunes. Іноді ці повідомлення просять вас прийняти умови використання Apple.
Якщо проблема зупиняє появу цих попереджувальних повідомлень, можливо, ви не зможете прийняти нові умови. Це може пояснити, чому ви не можете здійснити жодної покупки.
Скинути ці попередження легко в програмі Apple Music або iTunes на комп’ютері. Це може виправити попередження, давши можливість знову прийняти умови використання.
Ви побачите більше попереджень та попереджень після натискання кнопки Скинути.
Цей крок не застосовується до iPhone, iPad або iPod touch.
На комп'ютері Mac або Windows:
- Відкрийте Apple Music або iTunes на своєму комп’ютері.
- У рядку меню виберіть Обліковий запис> Переглянути мій рахунок .
- Унизу сторінки натисніть опцію Скинути всі попередження щодо покупки та завантаження .
Крок 9. Зверніться безпосередньо до служби підтримки Apple
Більшість повідомлень про помилки, зазначені в цій публікації, пропонують звернутися до служби підтримки iTunes або Apple, щоб завершити транзакцію. Це часто ефективний спосіб знайти рішення, оскільки команда підтримки Apple може зрозуміти, що спричинило проблему у вашому обліковому записі.
Відвідайте веб-сайт Apple Support, щоб запланувати розмову з командою підтримки. Використовуйте кнопку Музика для проблем із покупками Apple Music або iTunes, а для проблем із App Store використовуйте кнопку Програми та програмне забезпечення .
Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб отримати найкращу підтримку від Apple.
Повідомте нас, що Apple говорить у коментарях, щоб ми могли постійно оновлювати цю публікацію останніми порадами.
Дізнайтеся, що потрібно робити, якщо ваш Apple ID вимкнено
Apple повинна повідомити вам, що це так, але є ймовірність, що ви не зможете здійснити покупки в iTunes або App Store, оскільки ваш обліковий запис Apple ID вимкнено.
Apple вимикає облікові записи, які, як вони підозрюють, стали жертвами шахрайства. Погляньте на нашу статтю, щоб дізнатись, як розблокувати свій відключений обліковий запис Apple ID, після чого ви зможете знову робити покупки.
