Ніхто не ідеальний. Навіть Apple потребує невеликої допомоги, щоб все працювало належним чином. Якщо ви зіткнулися з помилкою програмного забезпечення чи відсутньою функцією, чи не розлучаєтесь ви допомогу, надсилаючи відгук або звіт про помилку прямо в Apple.
Без зворотного зв'язку та звітів про помилки Apple не дізналася б, що працює, а що не працює. Чим більше людей надсилають відгуки про певну проблему, тим більша ймовірність, що Apple зосередиться на її виправленні.
Відвідайте веб-сайт Apple, щоб надіслати відгук та звіти про помилки
Найпростіший спосіб надіслати Apple відгуки або звіти про помилки - перейти на apple.com/feedback. Виберіть свій продукт, заповніть свої контактні дані та введіть свої коментарі до Apple. Поясніть, як саме відтворювати будь-які помилки, щоб розробники могли працювати над їх виправленням відразу.
Як надіслати відгук на веб-сайті Apple
Виберіть свій продукт на веб-сайті Зворотній зв'язок.
Коли ви відвідуєте веб-сайт Apple зі зворотним зв'язком, спочатку потрібно вибрати пристрій, додаток або послугу, до якої стосуються ваші відгуки або повідомлення про помилки.
Ви можете використовувати веб-сайт зворотного зв'язку Apple для будь-яких продуктів або послуг Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud тощо.
Якщо проблема стосується декількох продуктів, таких як синхронізація даних з iPhone на MacBook, просто виберіть один із них.
Після вибору продукту введіть своє ім’я та електронну адресу, щоб Apple могла зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації. Зазвичай цього не трапляється, тому не затамуйте подих, але все одно потрібно ввести свої дані про всяк випадок.
Виберіть тему та тип відгуку
Виберіть тип відгуку зі спадного вікна.
Введіть назву теми для свого відгуку. Постарайтеся, щоб це було якомога коротше, наприклад, "Помилка камери в iOS" або "Передача даних для Apple Music". Apple, ймовірно, використовує його для групування подібних звітів.
Тепер відкрийте спадне меню та виберіть тип свого відгуку :
- Запит на функцію: Поділіться своїми ідеями щодо продуктів Apple, таких як функції, які ви хотіли б бачити під час наступного оновлення програмного забезпечення або випуску iPhone.
- Звіт про помилки: повідомте Apple про конкретні помилки програмного забезпечення, з якими ви стикалися в його програмному забезпеченні.
- Продуктивність: Розкажіть Apple про несподівані проблеми з продуктивністю, які виникають у вас, як-от тривалий час запуску.
- Сумісність програмного / апаратного забезпечення: Повідомте Apple про проблеми сумісності, з якими ви стикалися, і які не повинні існувати. Наприклад, якщо ваш iPhone не може запустити останню версію iOS.
- Інше: повідомте Apple про що-небудь інше, що може включати компліменти та позитивні відгуки або конкретні скарги щодо обслуговування.
Що писати в розділі коментарів
Опишіть деталі вашої проблеми у полі Коментарі.
Створивши заголовок теми та вибравши тип відгуку, поясніть деталі свого відгуку або звіту про помилку в розділі коментарів .
Приділіть трохи часу, щоб переконатися, що ви чітко пояснюєте свої думки та переживання. Розділ "Коментарі" обмежує вас до 800 символів, тому намагайтеся, щоб ваші відгуки були короткими та приємними.
Важливо включити в свої коментарі такі деталі:
- Огляд ситуації: "Я зробив кілька фотографій із екрана блокування на моєму iPhone, але вони ніколи не зберігали їх у моїй бібліотеці".
- Ваші очікування порівняно з реальністю: "Я очікував, що Камера збереже мої фотографії в програмі" Фотографії ", але я ніде не міг їх знайти".
- Детальні вказівки щодо відтворення проблеми: «Натисніть бічну кнопку, щоб розблокувати iPhone, а потім утримуйте піктограму Камера на екрані блокування. Зробіть фотографію, натиснувши кнопку спуску затвора. Заблокуйте iPhone, натиснувши ще раз бічну кнопку, а потім розблокуйте та відкрийте програму "Фото". "
Іноді складно доставити всю цю інформацію довжиною до 800 символів. Часто допомагає спочатку написати свої коментарі у текстовому процесорі, дозволяючи редагувати та вставляти їх у поле Коментарі .
Виберіть своє програмне забезпечення або версію програми
Виберіть версію програмного забезпечення, перш ніж надсилати відгук.
Перш ніж надсилати свій відгук або звіт про помилку Apple, виберіть програмне забезпечення, програму або версію пристрою, з якою ви зіткнулися з проблемою.
Конкретна інформація, яку вимагає Apple, залежить від ваших відгуків.
Дуже важливо вибрати правильні версії, тому Apple знає, як відтворити ваші проблеми, працюючи над їх виправленням. Виконайте наведені нижче дії, щоб знайти номер вашої моделі або версію програмного забезпечення.
Як знайти номер своєї моделі та версію програмного забезпечення на iPhone, iPad або iPod touch:
- Перейдіть до Налаштування> Загальні> Про програму .
- Знайдіть свою версію програмного забезпечення та номер моделі пристрою, перелічені у верхній частині сторінки.
Перейдіть на сторінку Про програму в Налаштуваннях.
Як знайти номер своєї моделі та версію програмного забезпечення на Apple Watch:
- Натисніть Digital Crown, щоб перейти на екран програми.
- Торкніться Налаштування> Загальне> Про програму .
- Знайдіть свою версію програмного забезпечення, перераховану навпіл на екрані, з номером вашої моделі під нею.
Натисніть Про програму, щоб отримати додаткову інформацію.
Натисніть Про програму, щоб отримати додаткову інформацію.Як знайти свою модель та версію програмного забезпечення на Mac:
- У рядку меню перейдіть до Apple> Про цей Mac .
- Знайдіть версію програмного забезпечення, вказану у верхній частині вікна над вашою моделлю Mac.
- Для певних програм виберіть [Назва програми]> Про програму [Назва програми] на панелі меню, щоб відкрити подібне вікно з версією програми.
Знайдіть інформацію про програмне забезпечення та модель у вікні About This Mac.
Як знайти номер моделі та версію програмного забезпечення на Apple TV:
- Перейдіть до Налаштування> Загальні> Про програму .
- Знайдіть версію вашого програмного забезпечення, вказану як tvOS, частково на екрані, під номером вашої моделі .
Знайдіть своє програмне забезпечення Apple TV та інформацію про модель у налаштуваннях.
Використовуйте Assistant Feedback для Beta Software
Знайдіть Feed Assistant на головному екрані в бета-версії програмного забезпечення.
Якщо ви берете участь у програмі бета-версії програмного забезпечення Apple - щоб допомогти протестувати програмне забезпечення та програми до їх публічного випуску - вам слід надсилати відгуки або звіти про помилки за допомогою Помічника з зворотного зв'язку.
Feedback Assistant - це програма, яка з’являється на вашому пристрої під час реєстрації в бета-програмі. Ви можете знайти його на головному екрані свого iPhone або iPad або в док-станції на вашому Mac.
Ви також можете відвідати веб-сайт Apple Assistant Feedback, якщо не хочете користуватися програмою. Це зручно, якщо вам потрібно надіслати відгук Apple про watchOS, tvOS чи інше програмне забезпечення та служби, які не мають програми Feedback Assistant.
Як надсилати звіти про помилки за допомогою Помічника з відгуками
Помічник із зворотним зв'язком запитує детальну інформацію.
Щоб скористатися Помічником зворотного зв’язку, потрібно увійти за допомогою свого облікового запису Apple ID. Це дозволяє Apple збирати дані про ваш пристрій, програмне забезпечення, програми, звіти про аварійні ситуації тощо, що полегшує відтворення виявленої помилки.
Після входу натисніть піктограму пера та паперу, щоб створити нове повідомлення про відгук або звіт про помилку, яке потрібно надіслати Apple.
За допомогою випадаючих меню виберіть програмне забезпечення та деталі помилок, а потім напишіть короткий описовий заголовок .
Після створення заголовка напишіть повний опис проблеми у полі Опис . Обов’язково дайте чіткі вказівки щодо того, як відтворити проблему, разом із тим, що ви очікували і що насправді сталося.
У нижній частині сторінки відгуку можна додати знімки екрана або запис екрану, щоб продемонструвати проблему. Якщо це можливо для вас, це, як правило, значно полегшує роботу Apple над створенням рішення.
Нарешті, натисніть Submit, щоб надіслати свій відгук або звіт про помилку Apple.
Поширені запитання про надсилання зворотного зв'язку Apple
Отримайте відповіді на всі ваші запитання щодо Apple Feedback.
Ми зібрали декілька поширених питань щодо надсилання зворотного зв'язку та звітів про помилки в Apple. Якщо ви не можете знайти відповідь на своє запитання тут, залиште коментар, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Чи реагує Apple на відгуки?
Не зазвичай. Apple отримує багато відгуків та зазвичай не реагує на окремих людей. Тим не менш, хтось прочитає ваш відгук і використає його, щоб визначити, які помилки усунути, навіть якщо ви ніколи не отримаєте відповіді.
Де я можу надіслати скарги Apple?
Якщо ви незадоволені будь-яким продуктом або послугою Apple, вам слід скористатися веб-сайтом зворотного зв'язку Apple, щоб надіслати скаргу. Можливо, ви захочете вибрати Тип продуктивності чи Інше як тип відгуку для надсилання.
Чи платить Apple, якщо ви виявили помилку?
Це залежить. Взагалі кажучи, Apple не платить клієнтам за попередження про звичайні помилки програмного забезпечення. Однак існує програма "Помилка помилок", яка платить людям, які виявляють вразливості в безпеці та конфіденційності Apple.
Ці винагороди сягають 1 мільйона доларів залежно від функції безпеки, яку ви можете зламати. Щоб отримати додаткову інформацію, загляньте на сторінку Apple про вразливі місця безпеки.
Як надсилати відгуки та звіти про помилки для сторонніх програм?
Якщо ви виявили помилку у сторонній програмі (що-небудь не розроблене Apple), вам потрібно надіслати відгук безпосередньо фактичному розробнику. Apple не може виправити сторонні помилки, тому немає причин надсилати відгук Apple.
Відкрийте App Store і знайдіть сторонній додаток, про який ви маєте відгук. Під описом програми знайдіть посилання на веб-сайт розробника . Звідси ви зможете зв’язатись із розробником із своїми коментарями.
Знайдіть посилання на веб-сайт розробника в інформації App Store.
Зверніться безпосередньо до Apple, щоб отримати індивідуальну підтримку
Надсилання відгуків та звітів про помилки - чудовий спосіб допомогти Apple вдосконалити свої продукти, програмне забезпечення та послуги. Але оскільки Apple зазвичай не реагує на відгуки, це не допоможе, якщо ви не можете користуватися пристроєм через проблему.
За таких обставин вам слід поспілкуватися безпосередньо зі службою підтримки Apple. Замість того, щоб працювати над вдосконаленням продуктів Apple, команда підтримки прагне допомогти користувачам вирішити конкретні проблеми. Вони повинні мати можливість вам допомогти.
