Кілька користувачів виявили, що після оновлення iOS вони іноді стикаються з дивною проблемою під час дзвінка або використання Facetime.
Під час дзвінка FaceTime або телефонної програми вони не можуть отримати екран, щоб відповісти на жести дотику, або коли вони відкривають інші програми, екран нової програми відкривається частково (лише частина екрана) і не реагує на натискання.
Здається, це трапляється частіше на старих моделях iPhone, включаючи моделі iPhone 6 / 6S / 7, але є деякі повідомлення про таку поведінку і на моделях iPhone XS.
Цікаво, що ця особлива проблема, здається, не з’являється, коли ви використовуєте сторонні програми для спілкування, такі як Whatsapp, Skype або подібні програми для відеодзвінків.
Дотримуйтесь цих коротких порад, щоб визначити час, коли екран вашого iPhone не реагує на дотик під час дзвінка
- Натисніть кнопку Side / Top / Home один або два рази, щоб активувати екран
- Зніміть будь-який футляр або захисні екрани
- Перезапустіть iPhone
- Примусово перезапустити
- Переконайтеся, що налаштування доступності Зменшити рух вимкнено
- Видаліть (і переінсталюйте) програму Compass
- Зверніться до служби підтримки Apple
Ваш iPhone не прокидається під час дзвінка? Що ви можете зробити зараз
Натисніть кнопку живлення
Іноді для активації екрану потрібно лише натиснути бічну / верхню / кнопку живлення або головну кнопку (для відповідних моделей).
Натисніть один або два рази, щоб пробудити екран.
Утримуйте цю кнопку, щоб увімкнути ваш iPhone. Зображення від служби підтримки Apple.
Зніміть будь-який футляр iPhone або захисний екран
Важливо переконатися, що ніщо не блокує ваш пристрій та його датчик наближення, як футляр або плівка. 
Якщо ви використовуєте чохол, призначений для іншої моделі iPhone або телефону іншого типу, проблема може бути у вашому чохлі!
Датчик наближення iPhone визначає, наскільки екран вашого iPhone знаходиться близько до вашого тіла. Коли датчик виявляє, що iPhone знаходиться поруч з вухом або іншою частиною тіла, він тимчасово вимикає дисплей для економії заряду акумулятора.
Покриття датчика наближення навіть із чітким захистом екрану може стати проблемою. Багато захисників екрану ненавмисно відбивають невелику кількість світла назад до датчика. Отже, датчик тоді вважає, що ваше тіло блокує світло, і екран стає темним.
Так довго і коротко, зніміть чохол і, зокрема, захист екрану.
Видаливши футляр та / або захисник екрану, протестуйте пристрій, зателефонувавши або зателефонувавши до FaceTime, щоб дізнатись, чи проблема вирішена чи ні.
Перезавантажте пристрій
- На iPad без кнопки Home та iPhones X або пізнішої версії: натисніть і утримуйте кнопку Side / Top / Power та будь-яку кнопку гучності, поки не з’явиться повзунок
- На iPad або iPhone з кнопкою Home та iPod Touch: натисніть і утримуйте кнопку Side / Top / Power, поки не з’явиться повзунок
- Перетягніть повзунок, щоб вимкнути пристрій, і після того, як пристрій вимкнеться, натисніть і утримуйте цю кнопку Side / Top / Power ще раз, поки не побачите логотип Apple.
- На iOS 11 та новіших версій перезапустіть, скориставшись Налаштування> Загальні> Вимкнути
Примусово перезапустити
- На iPad без кнопки домашнього екрана та iPhone 8 або новіших версій: натисніть і швидко відпустіть кнопку збільшення гучності Натисніть і швидко відпустіть кнопку зменшення гучності. Потім натисніть і утримуйте кнопку Side / Top / Power, поки пристрій не перезапуститься
- На iPhone 7 або iPhone 7 Plus: Натисніть і утримуйте кнопки збоку та зменшення гучності принаймні 10 секунд, поки не з’явиться логотип Apple
- На iPhone 6s і старіших версіях iPad з кнопкою Home або iPod touch: Натисніть і утримуйте кнопки Home та Top (або Side) принаймні 10 секунд, поки не з’явиться логотип Apple
Вимкніть налаштування зменшення руху
Якщо ви вже перезапустили свій пристрій і / або відновили його, і все ще маєте цю проблему, можливо, ви захочете перевірити налаштування зменшення руху та вимкнути його.
Натисніть Налаштування> Загальне> Доступність> Зменшити рух . Вимкніть це.
Це обхідне рішення особливо добре працює для старих моделей iPhone, таких як iPhone 6 / 6S та iPhone 7/8.
Що таке зменшення руху на iPhone?
Функція зменшення руху може навіть змусити ваш iPhone або iPad відчувати себе швидше, особливо якщо у вас в руках старіший пристрій.
Зверніть увагу, що функція зменшення руху тісно пов’язана з певними функціями ефектів iMessage. Якщо ви не любите анімацію iMessage у повідомленнях, вам слід замислитись і про вимкнення налаштування AutoPlay Message Effects .
Видаліть програму Compass 
Кілька читачів виявили, що коли вони видалили рідну програму Apple Compass, їх телефони почали прокидатися під час телефонних дзвінків!
Тож спробуйте спробувати видалити програму компаса, а потім перезавантажте телефон. Подивіться, чи працює ця для вас.
Якщо так, ви можете переінсталювати програму компаса з App Store і перевірити, чи працює ваш iPhone все ще належним чином.
Зверніться до Apple
Якщо нічого не допомагає, можливо, є проблема з апаратним забезпеченням вашого iPhone, ймовірно, з його датчиком наближення.
Налаштуйте зустріч з Apple або зв’яжіться зі службою підтримки Apple і попросіть їх провести повну діагностичну перевірку на вашому пристрої.
Поради для читачів 
- Соні вдалося видалити SIM-карту свого iPhone, а потім розрядити акумулятор iPhone. Після розрядження акумулятора вона зарядила його до 100% і лише потім знову вставила SIM-карту. Для збереження вона помістила SIM-карту в інший телефон
