У клавіатури Apple-метелика проблема. І компанія запустила програму ремонту для вирішення цих проблем. Ось те, що ви повинні знати, якщо плануєте придбати новий MacBook з клавіатурою-метеликом.
На жаль, існує обмеження щодо того, скільки разів ви можете відремонтувати MacBook за цією програмою ремонту клавіатури. Примітно, що це те, що досить невідомо серед спільноти Apple.
Ось що ви повинні знати.
Звіт
Клавіатури Apple-метелики створюють надзвичайно тонкий ноутбук. Але вони також схильні до проблем із надійністю.
Згідно з дописом, який вони зробили ще в жовтні, користувач Reddit spgremlin нещодавно представив свій MacBook Pro 2016 року втретє. За заміною клавіатури Apple перші два ремонти користувача були абсолютно безкоштовними. Як вони повинні бути.
Але коли Redditor втретє приніс свій MacBook Pro, співробітники Genius Bar сказали їм, що це не охоплюється програмою ремонту.
Згідно з повідомленням, технік порадив користувачеві Reddit, що програма ремонту має "обмеження", і відмовився видавати нову клавіатуру. (Що насправді є запасним верхнім корпусом, оскільки в нього вбудована клавіатура.)
Натомість вони запропонували 50 відсотків від орієнтовної вартості ремонту - що, як варто зауважити, становить 450 доларів.
Ми вперше бачимо повідомлення про таку політику. Це може свідчити про те, що насправді це не щось, або якщо воно є, це підтверджує, що це може бути нова ініціатива.
Це політика?
Apple має програму ремонту клавіатури, яка охоплює кожен MacBook за допомогою клавіатури-метелика. Але воно, мабуть, має межі (невідомі широкій публіці).
Варто зазначити, що незрозуміло, чи це справжня політика ремонту Apple, чи просто сварливий співробітник Genius Bar, який мав вихідний день.
Як зазначає spgremlin у своєму дописі, фактично немає публічної інформації про певні заздалегідь визначені обмеження програми ремонту клавіатури.
З іншого боку, у законах штатів може бути пояснення „політики”. У багатьох штатах США та інших країнах за межами США існують закони про лимони.
Хоча вони можуть різко відрізнятися, більшість законодавчих актів про лимони мають пункт, згідно з яким компанія вимагає повністю замінити комп'ютер після третього ремонту.
Іншими словами, втретє - це принадність. Якщо компанії потрібно двічі замінити певний компонент, тоді законодавство штату вимагає від компанії, яка виготовила пристрій, безкоштовно надати користувачеві абсолютно новий.
Хоча ми не бачили цього в письмовій формі, в Інтернеті також є багато звітів про те, що багато магазинів Apple також дотримуються цієї процедури. Якщо пристрій користувача потребує майора втретє, Apple Stores має право надати користувачеві новий пристрій.
Інша відповідна інформація
Проблеми з клавіатурою метелика широко розповсюджені і часто призводять до подвійного натискання клавіш або іншим чином “липких клавіш”. Зображення через Unbox Therapy.
Варто також зазначити, що в оновленні оригінального повідомлення spgremlin надав кілька додаткових деталей про процес їх ремонту.
Член служби підтримки Apple повідомив Redditor, що вони подали запит на заміну цілого MacBook новою моделлю. Важливо, що агент Apple також, очевидно, підтвердив, що програма ремонту клавіатури насправді має обмеження.
Але вони порадили Redditor, що інша програма замінить пристрій користувача після двох-трьох капітальних ремонтів. (Це, ймовірно, програма лимонного права, про яку ми говорили.)
Цікаво, що Redditor додав, що Apple повинна створити "справу" для цієї заміни та отримати її схвалення.
Spgremlin також зазначив, що конкретна програма є внутрішньою для Apple. Вони додали, що це на розсуд, не оприлюднено та не є гарантованим результатом.
Однак багато користувачів, знайомі з можливістю ремонту, можуть заперечити ці конкретні критерії. Залежно від того, де ви проживаєте, місцеві закони та правила можуть вимагати від Apple заміни вашого пристрою MacBook після третього капітального ремонту. Тож це не "на розсуд".
Звичайно, Apple може мати власну внутрішню політику щодо заміни пристрою після третього ремонту для локалів, де це не вимагається за законами лимона. У цих випадках Apple повинна повністю дотримуватися цієї політики.
Кілька порад, якщо це трапиться з вами
Клавіатури Apple-метелики, по своїй суті, мають недоліки. Через це Apple несе відповідальність за "правильність" для користувачів.
Клавіатури Apple-метелики, як відомо, ненадійні. Apple, як авторитетна компанія, зобов’язана зробити це правильно для своїх користувачів.
Якщо обмеження насправді були політикою компанії, то Apple дійсно повинна чітко це зрозуміти для користувачів. Це особливо вірно, оскільки необхідність багаторазового ремонту клавіатури здається досить поширеним результатом для останніх власників MacBook.
Через це ми рекомендуємо оскаржувати обмеження клавіатури для ремонту Apple.
Ось декілька порад, якщо співробітники Genius Bar повідомить вас, що вони не можуть безкоштовно замінити вашу клавіатуру-метелика.
- Зверніть увагу на місцеві закони про лимони у вашій державі чи країні. Це дасть вам зрозуміти, чи можете ви звернутись із заявою про отримання нового пристрою, або законодавство штату вимагає заміни після третьої спроби.
- Запитайте співробітників адвокатської колегії Genius, де написана ця політика.
- Прохання поговорити з керівником.
- Якщо в Apple Store все інше не вдається, подумайте про перенесення пристрою в інше місце. Сюди входять інші магазини Apple або уповноважений постачальник послуг Apple.
- Можливо, ви також захочете зв’язатися зі службою підтримки Apple або корпоративною компанією Apple і поглибити ситуацію.
- Не відмовляйтеся від того, щоб Apple виправляла ваш пристрій. Так продовжуйте, доки Apple не погодиться надати вам новий корпус або новий MacBook.
Ми сподіваємось, що ця інформація була вам корисною. Будь ласка, повідомте нам у коментарях про ваш досвід роботи з цією програмою ремонту або будь-яку інформацію, яку ви можете мати після використання дизайну клавіатури Butterfly.
