У 1997 році Apple нарешті перервалась. Стів Джобс повертався, якраз тоді, коли компанія була на банкрутстві. Майкл Делл, засновник Dell Computers, провів інтерв’ю.
Делла запитали, що він буде робити на посаді Джобса. Його відповідь? "Я б закрив його і повернув би гроші акціонерам". Це не порадувало Джобса.
Помилка третьої сторони
Цитата Dell викликала гнів Джобса на багатьох рівнях. NExT, компанія, яку Джобс заснував після виходу з Apple, і яку щойно придбали, створила досвід Dell в Інтернеті, який швидко зайняв їхню роздрібну торгівлю. Джобс наказав команді створити Інтернет-магазин, "який в усіх відношеннях був кращим, ніж у Dell". 10 листопада 1997 р. Він оголосив про Інтернет-магазин Apple. Він також додав: "Я думаю, що ми хочемо сказати вам, Майкл, це те, що ми з новими продуктами, новим магазином та новим виробництвом на замовлення йдемо за вами, друже".
До того, як Джобс повернувся до Apple у 1997 році, і навіть після запуску свого "Інтернет-магазину", Apple продала більшість своїх комп'ютерів через сторонніх партнерів та великі магазини. Це призводить до явної проблеми. Ці магазини мали погано навчених торгових партнерів у магазині з сотнею машин Windows і двома комп'ютерами Mac. Вони рідко були досвідченими у використанні Mac і віддавали б перевагу машинам Windows. Ці магазини навіть часто приносять комп’ютери власними комп’ютерами, значно менше для покупця, але значно вищий прибуток.
Розрізування краваток
У 1998 році Тім Кук приєднався до Apple на посаді старшого віце-президента зі світових операцій, де одразу висловив деякі з цих проблем. Незабаром після цього Джобс розірвав стосунки з понад половиною з 20 000 роздрібних партнерів, включаючи всі великі магазини. Джобс дав вказівку Куку, що метою було націлити Dell, а також відповідати і перевищувати їх запаси та ланцюг поставок.
Джобс почав вивчати ідею самостійного магазину. У нього було 34 тестування "в магазині" в Японії. Джобс вирішив домогтися цих магазинів із роздрібними партнерами, причому CompUSA був одним з єдиних, яким можна було пройти. Вони домовились створити принаймні 15% свого магазину з "Apple Store", а також вищим представником Apple, який працює за сумісництвом. Здавалося, експеримент зазнав невдачі, а президента CompUSA через рік було усунено частково завдяки підтримці проекту. Незважаючи на це, продажі Mac зросли в CompUSA, і Джобс уклав нову угоду з Best Buy.
Apple Store
Джобс зрозумів, що все це не працює. Весь продукт Apple стосувався екосистеми, і він зрозумів, що компанії потрібна екосистема, щоб вона почалася в магазині, а не як тільки ви повернетесь додому, щоб продати машини. Тож він вирішив зайнятися створенням Apple Store.
У 1999 році Джобс отримав від Мілліарда Дрекслера, колишнього генерального директора Gap, приєднатися до правління Apple, а незабаром Рон Джонсон, генеральний директор Target, очолив роздрібну торгівлю. Джобс почав наймати архітекторів та дизайнерські групи для будівництва Apple Store на складах біля штаб-квартири Apple.
У травні 2001 року Apple відкрила перші два роздрібних магазини. Перший розташований у окрузі Ферфакс, штат Вірджинія, а другий у місті Глендейл, штат Каліфорнія.
Експерти у галузі преси та промисловості вважали, що ідея судилася невдачею. Однак перші магазини були дуже успішними, за перші три роки вони продали понад мільярд доларів, перший магазин, який зробив це в історії.
Продаж iPod
Хоча магазини Apple мали потенціал, вони не були широко розповсюджені, і Apple все ще мусила мати роздрібну торгівлю для продажу товарів. Коли Apple випустила iPod в 2001 році, він продавався лише Apple і був сумісний лише з Mac. Керівництво Apple намагалося переконати Джобса довго не робити обох цих речей, і до 2003 року вони переконали його.
Створення iTunes для Windows було найпростішою частиною, важко було отримати його на машинах. Крім того, Джобс вже розірвав свої великі стосунки у 90-х, так як вони могли повернути iPod у роздрібну торгівлю? Джобс придумав план вирішення обох цих проблем.
(Фото Джастіна Саллівана / Getty Images)
HP
Нещодавно Стів Джобс познайомився з генеральним директором HP Карлі Фіоріною, яка захоплювалась Джобсом і хотіла створити нові та інноваційні продукти, подібні до Apple. Отже, Джобс прийшов до неї з угодою. Apple дозволить HP створити HP iPod з логотипом HP та Apple на звороті. Вони отримали б частину прибутку, а взамін HP зробила б: a) надання Apple доступу до її ланцюга поставок та роздрібних партнерських відносин; б) попередня установка iTunes на всі комп’ютери; в) не створення MP3-плеєра під час угоди, що закінчиться у 2006 році. HP погодилася, і на виставці CES 2004 Карлі Фіоріна представила HP + iPod.
На заході вона обговорила, наскільки її компанія піклується про інновації. Тож згодом репортер запитав її, чому її компанія вирішила перепродати чужий винахід на відміну від виготовлення власного. Вона сказала, що це їхнє власне, бо вона повинна вибрати колір, який був блакитним HP. Репортер зателефонував Джобсу відразу після і запитав, чи дозволено HP випускати iPod у синьому кольорі, він відповів: "Побачимо".
HP + iPod вийшов з ладу, не вийшов блакитним, але дав Apple нові стосунки з роздрібними партнерами.
Розширення магазинів
Apple почала будувати все більше і більше магазинів, більшість із яких - у торгових центрах, але деякі окремі магазини, найбільш відомі своєю унікальною архітектурою. Сюди входять магазини на центральному вокзалі Гранд Центральний, Нью-Йорк та Юніон-сквер.
Одна незвичайна історія: у 2012 році Apple відкрила новий флагманський магазин у Пало-Альто. Магазин був повністю перероблений і мав стати стандартом для майбутнього Apple Stores. Однією зміною була крива стеля, яка мала допомогти шуму рухатися по кімнаті. Натомість це мало зворотний ефект. Будівля була неправильно спроектована і призвела до місця, яке не могло пропустити звук, і з часом постійно ставало гучнішим. Репортери щотижня заходили до читачів децибелів і спостерігали, як вони повільно піднімаються на п’ять пунктів щотижня.
Хоча магазин Palo Alto був невеликим помилковим кроком, магазини Apple процвітають як з точки зору продаж, так і з точки зору дизайну. Зараз у компанії 498 магазинів у 22 країнах.
Копії
Успіх Apple Stores призвів до значних змін в інших роздрібних магазинах. Оскільки співробітники Apple не працювали за комісією, вони не мали стимулу продавати машину, аби лише допомогти людям, які хочуть продукт Apple. Створення магазину Apple значно зменшило продажі ПК і допомогло оживити Mac, а також зробило можливим майбутні продукти, такі як iPod та iPhone.
Найпомітніший викуп Apple Store відбувся від Microsoft Store, вперше відкритого в 2009 році. Microsoft зауважила, наскільки успішною була компанія Apple у роздрібній торгівлі, і вирішила створити простір для машин Windows та Xbox в середовищі, подібному до Apple. Ці магазини протягом багатьох років розміщувались лише поряд з Apple Stores і не досягли успіху Apple.
Майбутнє
У травні 2016 року Apple відкрила новий «флагманський магазин» на площі Юніон-Сквер у Сан-Франциско. Магазин має показати майбутнє Apple Stores і переосмислює багато ідей, що лежать в основі оригінальної концепції.
Перший з них називається "Авеню". Avenue включає інтерактивні "вікна", на яких відображаються найновіші товари компаній та сторонні аксесуари. Цей розділ також включає нові "Творчі плюси", які допомагають користувачам своїми ідеями та розширюють можливості своїх пристроїв.
Другий - Геніальний гай, який замінює Геніальний бар. Хоча концептуально це те саме, область, де співробітник Apple допомагає вам із вашим продуктом, вона замість цього розташована під великими критими деревами з гарними столиками.
Третій називається "Форум". Це великий комунальний простір з масивним театральним дисплеєм розміром 6K. Його головна мета - підтримка нової програми "Сьогодні в Apple", яка залучає креативів з усього району для виступу. Він також включає заняття для вивчення або розширення ваших знань про ваші пристрої.
Четвертий називається "The Plaza", який буде представлений лише у найбільших магазинах Apple. Плаза працює цілодобово та без вихідних. До послуг гостей Wi-Fi та місця для відпочинку, а також додаткові виступи місцевих артистів.
Останній називається “Зал засідань”, на якому представники Apple проводять практичні заняття та навчають “підприємців, розробників та інших клієнтів малого та середнього бізнесу”.
Apple планує розширити ці функції до майбутніх магазинів протягом наступних кількох років. Вони також розпочали ремонт сучасних магазинів, включивши ці доповнення.
Минулого місяця Apple відкрила свій новий флагманський магазин на набережній Чикаго. Це перший роздрібний концептуальний магазин Apple на міській площі, за яким підуть інші подібні великі магазини у багатьох містах світу.
"Коли Apple відкрилася на Північній Мічиган-авеню в 2003 році, це був наш перший флагманський магазин, і тепер ми знову в Чикаго, відкриваючи перше в новому поколінні найважливіших роздрібних торгових точок Apple", - сказала Анджела Арендтс, старший віце-президент Apple Роздрібна торгівля.
Що може змінитися
Єдине, що я хотів би бачити змін, яких немає в останньому флагманському магазині, - це лінії Genius. Якщо ви ходите, ви зазвичай можете отримати допомогу за 10-15 хвилин, що добре. Однак, якщо у вас є зустріч, ви все одно чекаєте тих самих 10-15 хвилин. Сподіваюся, це буде вирішено в майбутньому.
Магазини Apple залишаються найвигіднішими у світі. У компанії, схоже, є хороші ідеї щодо свого майбутнього. Людям все ще цікаво спробувати щось перед покупкою, чого не можна зробити в Інтернеті.
