FaceTime відсутній або не працює на моєму iPhone

FaceTime дозволяє здійснювати високоякісні аудіо- чи відеодзвінки через Інтернет іншим користувачам Apple. Принаймні, це те, що повинен робити FaceTime, якщо він працює належним чином і програма повністю не відсутня на вашому iPhone!

Ви можете спілкуватися з великою кількістю друзів одночасно за допомогою FaceTime. Зображення від Apple.

Це чудовий варіант для спілкування з людьми, оскільки FaceTime надійно зашифрований і попередньо встановлений на ваших пристроях Apple. Ви навіть можете проводити групові чати з купою друзів, використовуючи ексклюзивні ефекти Apple, такі як Memoji.

Але якщо FaceTime відсутній на вашому iPhone - або якщо він працює неправильно - ця опція позбавлена ​​вас. Дізнайтеся, що ви можете з цим зробити нижче!

Скористайтеся цими порадами для швидкого усунення несправностей FaceTime на вашому iPhone:

  1. Перевірте наявність FaceTime у вашій країні чи регіоні.
  2. Увімкніть і змініть налаштування FaceTime на вашому iPhone.
  3. Вимкніть обмеження вмісту та конфіденційності для FaceTime та Camera.
  4. Шукайте FaceTime у центрі уваги або відновлюйте його за допомогою App Store.
  5. Додайте порти FaceTime до брандмауера Wi-Fi.
  6. Перезавантажте, оновіть, скиньте та відновіть iPhone до заводських налаштувань.

Додаток FaceTime відсутній або не працює на моєму пристрої Apple

Користувачі iPhone повідомили про кілька проблем з FaceTime, які ми розглядали у цій публікації:

  1. У програмі Налаштування параметр FaceTime не відображається.
  2. На вашому iPhone відсутній додаток FaceTime.
  3. Ви не можете вибрати FaceTime під час здійснення дзвінків.
  4. FaceTime не працює в деяких мережах Wi-Fi.

Якщо одна з цих проблем - або щось подібне - сталася на вашому iPhone, виконайте наші кроки з усунення несправностей нижче, щоб виправити це.

У цій   публікації йдеться про iPhone, оскільки вони є найпопулярнішим пристроєм. Однак наші поради також працюють для iPad та iPod. Вони навіть можуть допомогти усунути несправності FaceTime на Mac або Apple Watch. FaceTime працює на всіх ваших пристроях Apple, як і наші поради щодо усунення несправностей. Зображення від Apple.

1. Перевірте наявність FaceTime у вашій країні чи регіоні

Незважаючи на те, що ви могли думати, FaceTime не завжди доступний скрізь! Для більшості з нас це не проблема, але подивіться на поточну доступність FaceTime у вашій країні чи регіоні, щоб бути впевненим.

На момент написання статті FaceTime недоступний для iPhone, куплених або проданих в Об'єднаних Арабських Еміратах. Деякі інші країни, такі як Саудівська Аравія, дозволяють FaceTime лише на телефонах iPhone з iOS 11.3 або новіших версій.

Відвідайте веб-сайт Apple, щоб перевірити, чи доступний FaceTime у вашому регіоні.

Незалежно від того, де ви перебуваєте в даний момент, якщо ваш iPhone із країни, де FaceTime вимкнено, немає можливості змусити його працювати на вашому пристрої.

Якщо не вказано інше, FaceTime повинен бути доступний через Wi-Fi. Але якщо ви хочете використовувати FaceTime через мобільну передачу даних, вам також потрібно переконатися, що ваш оператор вказаний на веб-сайті Apple разом із FaceTime over Cellular.

Як дізнатися, звідки мій iPhone?

Якщо ви не знаєте, звідки походить ваш iPhone, ви можете дізнатися це за номером моделі.

Перейдіть до Налаштування > Загальні > Про програму, щоб побачити номер своєї моделі iPhone . Його формат виглядає приблизно так:

MC605LL / A

Лист або літери безпосередньо перед скісною рискою вказують, з якої країни ваш iPhone. Ви можете переглянути номери моделей iPhone та регіональні коди на iPhone Wiki.

Перегляньте повний перелік кодів регіонів та країн на iPhone Wiki, щоб дізнатися, звідки ваш iPhone.

Як отримати FaceTime, якщо він недоступний у моїй країні?

Якщо ваш iPhone походить з країни, яка не дозволяє FaceTime, його неможливо отримати на цьому iPhone. Ну, це повинно бути.

Є кілька речей, які ви можете спробувати в останньому порядку. Вони не повинні працювати, але деякі користувачі стверджують, що так і було.

Змініть свій регіон у налаштуваннях:

  1. Перейдіть до Налаштування > Загальне > Мова та регіон .
  2. Змініть свій регіон на країну, яка дозволяє FaceTime, наприклад, США.
  3. Перезавантажте iPhone.

Змініть свій магазин App Store та iTunes:

  1. Витратьте будь-який кредит, що залишився в App Store або iTunes, та скасуйте свої підписки, як-от Apple Music. Ці речі не передаються, коли ви змінюєте регіони.
  2. Переконайтеся, що у вас є платіжна картка з адресою виставлення рахунку у вашому регіоні призначення, або ви не можете змінити місце розташування на це місце.
  3. Перейдіть до Налаштування > iTunes & App Store > Apple ID > Переглянути Apple ID .
  4. Введіть свій пароль Apple ID або ввійдіть за допомогою Face ID або Touch ID.
  5. Торкніться Країна / Регіон, а потім Змінити країну або регіон .
    1. Якщо країна / регіон неактивний, тоді ви повинні бути частиною мережі сімейного спільного доступу. Змінити його може лише Організатор сімей.
  6. Виберіть регіон, який дозволяє FaceTime, наприклад, США.
  7. Перегляньте Загальні положення та умови, натисніть Прийняти та введіть дані свого облікового запису.
  8. Нарешті, перезавантажте iPhone і завантажте FaceTime з App Store.

2. Увімкніть та змініть налаштування FaceTime на вашому iPhone

Якщо ви ніколи раніше не використовували FaceTime на своєму iPhone або якщо скинули налаштування, можливо, вам доведеться активувати його спочатку. Під активацією ми маємо на увазі увімкнення FaceTime та вхід у свій обліковий запис Apple ID.

Це дійсно просто, як ви дізнаєтесь нижче.

Коли FaceTime не активовано, ви не бачите опції здійснення дзвінків FaceTime із програми Телефон. Ви можете побачити кнопку утримання або опцію WhatsApp. Більше того, ви не можете приймати дзвінки FaceTime людям, які намагаються вам зателефонувати.

Ви повинні побачити можливість розпочати дзвінок FaceTime для своїх контактів.

Як активувати FaceTime?

Відкрийте програму FaceTime на своєму iPhone і натисніть Продовжити, щоб активувати FaceTime. Або перейдіть до налаштувань FaceTime, які ми докладно описали нижче:

  1. Відкрийте програму Налаштування на своєму iPhone.
  2. Прокрутіть вниз, щоб знайти опцію FaceTime ; вона повинна бути нижче Телефон і Повідомлення.
  3. Торкніться перемикача, щоб увімкнути FaceTime.
  4. Якщо ви цього ще не зробили, увійдіть за допомогою свого ідентифікатора Apple, щоб з вами можна було зв’язатися через пов’язані адреси електронної пошти.
  5. У розділі Ви можете отримати доступ до FaceTime на , натисніть поруч із кожною адресою електронної пошти або номером телефону, з яким люди можуть спробувати зв’язатися.
  6. У розділі Ідентифікатор абонента натисніть поруч з однією адресою електронної пошти або номером телефону, з якого потрібно зв’язатися з людьми.
Найпростіший спосіб активувати FaceTime - це відкрити програму та натиснути Продовжити.

Де FaceTime у програмі Налаштування?  

Якщо FaceTime відсутній у ваших налаштуваннях або програма відсутня, можливо, це пов’язано з обмеженнями на вашому iPhone. Прочитайте розділ нижче, щоб дізнатись, як їх вимкнути.

Як змінити налаштування FaceTime?

Якщо FaceTime використовує неправильний обліковий запис або контактні дані, вам потрібно змінити налаштування FaceTime.

Перейдіть до Налаштування > FaceTime і переконайтеся, що ви ввійшли з правильним ідентифікатором Apple. Якщо ні, торкніться свого облікового запису Apple ID і виберіть Вийти . Потім увійдіть, використовуючи правильні дані.

Переконайтеся, що FaceTime увімкнено в налаштуваннях!

Також перевірте контактні дані, зазначені в розділі Вас може зв’язати FaceTime за адресою та Caller ID . Зніміть будь-які деталі, які не є актуальними - їх можна видалити зі свого облікового запису на веб-сайті Apple ID.

Натисніть Заблоковано внизу сторінки та огляньте Заблокований список. Проведіть пальцем ліворуч, щоб Розблокувати контакти, з якими ви хочете мати можливість зв’язатися.

Нарешті, якщо ви хочете використовувати FaceTime, коли ви не підключені до Wi-Fi, вам потрібно ввімкнути його для стільникових даних. Мати на увазі; не всі оператори дозволяють це: перевірте, чи дозволяє ваш оператор FaceTime через стільниковий на веб-сайті Apple.

Відкрийте програму Налаштування та натисніть Стільниковий . Прокрутіть униз, щоб знайти FaceTime у списку та переконайтеся, що він увімкнений для використання стільникових даних.

Використання FaceTime через стільникову передачу даних може спричинити додаткові збори у вашого оператора зв'язку.

3. Вимкніть обмеження вмісту та конфіденційності для FaceTime та Camera

Якщо у вашому iPhone або налаштуваннях відсутня програма FaceTime, можливо, це пов’язано з обмеженнями. Редагуйте свої обмеження за допомогою налаштувань обмеження вмісту та конфіденційності. До iOS 12 ви могли редагувати обмеження в загальних налаштуваннях.

Обмеження корисні для батьків, які не хочуть, щоб їхні діти мали доступ до вмісту для дорослих. Але якщо ви обмежите FaceTime, він повністю зникне з вашого iPhone: немає програми та налаштувань.

FaceTime також стає прихованим, якщо програма Камера обмежена, оскільки Ви не можете використовувати FaceTime без використання Камери.

Вимкніть обмеження FaceTime і Camera, використовуючи інструкції, викладені нижче.

Як обмежити доступ до FaceTime в iOS 12 або новішої версії?

  1. Перейдіть до Налаштування > Час використання > Обмеження вмісту та конфіденційності .
  2. Введіть код доступу до екрану або дізнайтеся, що робити, якщо ви цього не знаєте.
  3. Торкніться Дозволені програми та переконайтеся, що FaceTime і Camera увімкнено.
  4. Або повністю вимкніть Обмеження, торкнувшись Обмеження вмісту та конфіденційності у верхній частині сторінки.
Переконайтеся, що FaceTime і Camera є у вашому списку дозволених програм.

Як обмежити доступ до FaceTime в iOS 11 або новішої версії?

  1. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Обмеження .
  2. Введіть свій пароль обмежень.
  3. Увімкніть кнопки, щоб дозволити FaceTime та Camera .
  4. Або повністю вимкніть Обмеження, натиснувши Вимкнути обмеження у верхній частині сторінки.

Якщо у вас не було обмежень щодо FaceTime чи камери, спробуйте увімкнути їх, дотримуючись наведених вище вказівок. Перезапустіть iPhone, а потім знову дотримуйтесь інструкцій, щоб вимкнути обмеження.

4. Шукайте FaceTime у центрі уваги або відновлюйте його за допомогою App Store

Шукайте програму FaceTime на своєму пристрої за допомогою Spotlight, щоб переконатися, що вона не втрачена серед інших ваших програм.

  1. Поверніться до головного екрана на iPhone, провівши пальцем угору від нижньої частини екрана або натиснувши кнопку головного екрана.  
  2. Тепер отримайте доступ до Spotlight , потягнувши вниз із середини екрана. З'явиться рядок пошуку.
    1. Якщо це не допомогло, проведіть пальцем зліва направо на головному екрані або в Центрі сповіщень, щоб знайти рядок пошуку.
  3. Введіть " FaceTime " для пошуку на своєму iPhone.
  4. Ви можете відкрити FaceTime безпосередньо з результатів пошуку.
  5. Якщо вона знаходиться в папці, праворуч від піктограми програми ви можете побачити її ім’я.
  6. Якщо FaceTime не завантажено, ви побачите посилання на App Store, де його можна відновити.
Шукаючи, я бачу, що моя програма FaceTime знаходиться в папці під назвою "Соціальні".

Ви також можете скинути макет домашнього екрана, щоб повернути FaceTime на початкове місце на головному екрані. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скинути > Скинути макет головного екрана . Це скидання не видаляє жодного вмісту, але скидає позицію всіх ваших програм.

Мій додаток FaceTime відсутній, як його повернути?

Якщо у налаштуваннях є параметр FaceTime, але ви не можете знайти програму, можливо, ви видалили її зі свого iPhone. Apple дозволила видалити вбудовані програми, такі як FaceTime, випуском iOS 12.

Відновіть FaceTime, завантаживши його з App Store, як і будь-яку іншу програму. Знайдіть FaceTime і торкніться значка хмари поруч із ним в App Store. Можливо, вам доведеться ввести дані свого ідентифікатора Apple, щоб підтвердити, що ви хочете його відновити.

5. Додайте порти FaceTime до брандмауера Wi-Fi

Можливо, FaceTime працює іноді, але не весь час? Можливо, в одній із використовуваних мереж Wi-Fi є брандмауер, який блокує FaceTime.

Брандмауери - це чудові засоби безпеки, але іноді вони можуть бути надто затятими. Ваш брандмауер може блокувати передачу даних FaceTime або iMessage. Apple писала про цю проблему на своїх сторінках підтримки раніше.

Якщо у вас є, зверніться до адміністратора мережі або прочитайте посібник користувача брандмауера.

Вам потрібно додати наступні порти, зручні для FaceTime, до свого брандмауера:

  • 80 (TCP)
  • 443 (TCP)
  • 3478 - 3497 (UDP)
  • 5223 (TCP)
  • З 16384 по 16387 (UDP)
  • З 16393 до 16402 (UDP)

Apple також заявляє, що конфігурація NAT вашого маршрутизатора та мережі може означати, що вам потрібні додаткові порти для надсилання та отримання відео. Мало того, але деякі функції маршрутизатора можуть перешкоджати роботі iMessage.

Виробник маршрутизатора, постачальник мереж або розробник брандмауера можуть допомогти, якщо ви не впевнені, як додати додаткові порти або вимкнути спеціальні функції.

6. Перезавантажте, оновіть, скиньте та відновіть iPhone до заводських налаштувань

Ці рішення є класичними кроками з усунення несправностей, оскільки вони працюють так часто. Спробуйте їх по черзі та знову перевіряйте FaceTime після кожного кроку.

Хоча вам це не потрібно буде до відновлення, спочатку переконайтеся, що у вас є нещодавня резервна копія iPhone . Про всяк випадок!

Як перезавантажити iPhone?

  1. Проведіть вгору знизу та зробіть паузу в середині екрана, або двічі клацніть кнопку Домашня сторінка, щоб переглянути програму перемикання програм .
  2. Натисніть кожну програму вгорі екрана, щоб закрити їх.
  3. Натисніть і утримуйте бічну кнопку, щоб вимкнути iPhone.
  4. Коли з'явиться відповідний запит, проведіть пальцем, щоб вимкнути живлення .
  5. Зачекайте 30 секунд, перш ніж натискати бічну кнопку, щоб знову увімкнути iPhone.
Посуньте, щоб вимкнути iPhone, коли ви закрили всі програми.

Як оновити iPhone?

  1. Підключіть свій iPhone до надійної мережі Wi-Fi .
  2. Перейдіть до Налаштування > Загальне > Оновлення програмного забезпечення .
  3. Зачекайте, поки ваш iPhone перевірить наявність нових оновлень.
  4. Завантажте та встановіть будь-які доступні оновлення iOS.
Шукайте оновлення iOS на своєму iPhone.

Як скинути налаштування на iPhone?

  1. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скинути .
  2. Торкніться Скинути всі налаштування . Це скидання не повинно впливати на ваш вміст, але видалить налаштування, налаштування та паролі.
  3. Введіть свій пароль для підтвердження та почекайте, поки ваш iPhone перезапуститься.
Спершу скиньте всі налаштування, якщо це не допомогло, зробіть резервну копію та стерти весь вміст і налаштування.

Як відновити iPhone до заводських налаштувань?

  1. Зробіть резервну копію свого iPhone на iCloud або iTunes, оскільки відновлення видалить всі дані з вашого пристрою.
  2. Перейдіть до Налаштування > Загальні > Скинути .
  3. Торкніться Стерти весь вміст і налаштування .
  4. Введіть свій пароль Apple ID та пароль під час запиту.
  5. Після відновлення iPhone виконуйте інструкції з налаштування, щоб відновити резервну копію.
  6. Якщо FaceTime все ще не працює, відновіть iPhone знову, але замість цього виберіть Налаштувати як новий iPhone .
Якщо FaceTime все ще не працює, налаштуйте як новий iPhone і не відновлюйте резервну копію.

Чому мій FaceTime все ще не працює?

Ми сподівались, що ця публікація вирішить усі ваші проблеми з FaceTime. Але якщо ви виконали всі наведені вище дії, а FaceTime все ще не працює або програма все ще відсутня: ви можете спробувати ще щось.

Ми вже написали конкретні посібники з усунення несправностей FaceTime для різних версій iOS, які ви можете переглянути:

  • FaceTime не працює в iOS 12
  • FaceTime не працює в iOS 11
  • А FaceTime не працює в iOS 10.

Якщо це не допомагає, спробуйте один із наших двох вичерпних посібників з усунення несправностей FaceTime:

  • FaceTime не працює для деяких користувачів
  • Чому FaceTime не працює або недоступний?
Це повинно повернути FaceTime і працювати на вашому iPhone!

Звичайно, відповіді, які ви шукаєте, десь там. Повідомте нам, як ви розвиваєтесь у коментарях! Ми завжди хочемо знати, які поради працювали, а які поради нічого не робили - таким чином ми можемо продовжувати робити ці публікації ще кращими!

Останні повідомлення